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뉴스11

한국능률협회컨설팅, 국내 최대 규모 디지털 채널 부문 컨퍼런스 열어

2019.05.16 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 부회장 김종립)이 주관하는 &'2019 제18회 대한민국 채널 && 커뮤니케이션(KCCM)컨퍼런스가 지난 15일 서울 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 열렸다. KCCM컨퍼런스는 콜센터와 모바일 등의 디지털 채널 전략 방향에 대한 이슈를 제시하고 관련한 기술 트렌드 및 선진 사례를 공유하는 국내 최대 규모의 컨퍼런스다. 올해로 18회를 맞은 이번 행사에서는 &'고객의 기대치를 뛰어넘는 초(超) 개인화된 서비스&'를 주제로 진행되었다. 해외 인사와 국내외 다양한 산업의 우수기업들이 강연에 참여했으며, 기업 CMO, CSO의 관계자, 컨택센터 실무자 등 1000여 명이 참가했다. 최근 다양한 채널에서 수집된 고객데이터의 분석 및 활용이, 고객 커뮤니케이션 향상을 넘어 상품개발, 마케팅, 홍보, 리스크 관리 등 보다 폭넓은 영역으로 확대되어 기업가치 및 브랜드가치 향상을 위한 경영활동의 중요한 원천이 되고 있다. KCCM에서는 &'Hyper-personalization beyond customer expectations&'를 주제로, 고객에게 초개인화된 서비스 제공을 위한 기업의 정확한 고객경험 유추 및 분석을 제시하며, 국내/외 다양한 우수기업 사례를 다루었다. 첫번째 기조강연자인 클레멘트 투시옷(Clement Tussiot)는 세일즈포스 Senior Director는 &'새로운 서비스 시대에서의 성공적인 고객관리&'를 주제로 새로운 시대의 서비스에서 번창하고 경쟁하려면 고객에 대한 서비스 접근 방식을 다시 정리하고 변형해야 함을 강조했다. 디지털변환, 자동화, 통합 플랫폼 및 연결 장치 등의 기술 혁신으로 고객과 기업이 상호 작용하는 방식이 달라짐을 소개하며, 세계 1위 기업이 B2C와 B2B서비스 플랫폼을 사용하여 트렌드를 어떻게 활용하여 혁신하였는지 고객성공 실현법을 제시했다. 두번째 기조강연자인 알렉스 코쉬(Alex Koshy) 오토메이션애니웨어 Senior Director는 &'디지털 워크포스, 일의 미래&'를 주제로 강연했다. 우버, 에어비앤비를 비롯한 테크 기업뿐 아니라 대기업의 80%도 이미 봇을 이용한 자동화를 구축 및 활용하고 있다고 말하며 아직까지는 20%에 불과하지만 향후에는 직무기술서를 바탕으로 사람을 채용하는 것처럼 봇들도 그들만의 역할이 기록된 직무기술서가 공개되고 시험 후 구매할 수 있는애플스토어와 같은 플랫폼인 &'봇 팜(Bot Farm)&' 등이 활성화되어 자동화가 빠르게 성장할 것이라고 소개했다. 이를 통해 디지털 인력은 10조 달러 규모로 성장할 것이라고 전망하며 새로운 경제가 펼쳐질 곳에서 어떻게 쓰임을 받을 것인가에 대해 고민할 시기가 왔다고 강조했다. 올해 KCCM 컨퍼런스에서는 5개 트랙을 구성해 고객에게 초(超)개인화된 서비스 제공을 위한 기업의 정확한 고객경험 유추 및 분석에 대한 이슈를 제시, 국내외 다양한 산업의 우수기업 사례를 소개했다. 개별 트랙에서는 전략, 운영, 데이터, 디지털&&채널, 솔루션 등 5개 트랙으로 나뉘어 초개인화된 서비스 제공을 위한 기업의 정확한 고객경험 유추 및 분석에 대한 이슈를 제시, 국내외 다양한 산업의 우수기업 사례를 소개했다. 먼저 전략을 중심으로 열린 A트랙은 국민보험건강공단의 &'고객중심서비스 확대를 위한 미래형 통합 상담 시스템 구축&', 카카오뱅크의 &'같지만 다른 은행, 카카오뱅크 고객접점채널 다각화 전략&', IBK기업은행의 &'IBK컨택센터의 현재와 미래&', KMAC의 &'공공부문 콜센터 정규직화 동향과 과제&'가 제시됐다. 운영을 중심으로 열린 B트랙에서는 삼성화재서비스의 &'삼성화재서비스 고객경험 전략&', 여기어때의 &'여기어때 해피니스의 행복상담 완성 전략&', 전 SKT 서비스에이스의 &'고객센터 상담사 중식시간 개선&', KMAC의 &'조직 내 소통을 위한 득심의 기술&'이 발표됐다. 데이터를 중심으로 열린 C트랙에서는 세종대학교의 &'태블로를 이용한 데이터 시각화&', 스타벅스의 &'스타벅스의 VOC 차별화 전략, 스토어 케어&', CJ텔레닉스의 &'우수상담 데이터 기반 컨택센터 품질관리 패러다임 전환&', 오르비스에이아이의 &'상담사 목소리와 억양변환을 통한 생산성 향상&'의 사례 발표로 꾸며졌다. 디지털과 채널의 D트랙에서는 BGF리테일의 &'디지털 혁신을 통한 BGF리테일 컨텐츠 전략&', 신한카드의 &'빅데이터 기반의 초개인화 서비스&', 칸타코리아의 &'국내 CPG 시장 내 옴니 쇼퍼 동향&', KMAC의 &'글로벌 고객센터 이슈와 발전 방향&'이 소개됐다. 마지막으로 솔루션의 E트랙에서는 유비원의 &'인공지능을 활용한 지능형 고객센터 구축방안&', 오토메이션애니웨어의 &'RPA를 활용한 컨택센터 적용방안 및 효과&', 복스유니버스의 &'인공지능시대 상담품질관리의 혁신과 미래&', 알서포트의 &'금융권이 비대면 서비스를 강화하는 원인과 대응방안&' 사례가 발표됐다. KMAC 관계자는 &'KCCM 컨퍼런스는 고객접점 채널과 관련한 산업 종사자들이 한 자리에 모이는 국내 최대 규모의 컨퍼런스로, 과거에는 콜센터 관련 업계 종사자들이 중심이었지만, 옴니채널 시대로의 변화에 따라 고객 접점 채널에 있는 모든 관계자들이 지식과 정보를 교류하는 하나의 장(場)이 되었다&'며, &'시장과 기술, 고객의 변화 속도가 과거와 달리 기업이 쫓아가기에 너무 급변하고 있기에, 이러한 자리에서의 교류는 앞으로 더욱 중요해질 것이다&'고 말했다.

GS, 비정규직 2천500명 정규직으로 전환 2013.05.23 GS그룹이 계약직과 파트타이머 직원 2천500명을 정규직으로 전환한다. 대기업 집단의 정규직 전환 결정은 CJ그룹·한화그룹·신세계그룹(이마트)·SK그룹 등에 이어 5번째다. GS그룹은 GS리테일의 비정규 상품진열원 및 계산원 2천150명과 GS샵의 콜센터 자회사인 GS텔레서비스 상담사 350명을 올해 하반기부터 정규직으로 순차 전환할 계획이라고 23일 밝혔다. 이번 정규직 전환 대상자는 GS그룹내 비정규직 4천900여명의 51%에 해당한다. 이에 따라 GS그룹은 전체 임직원 중 비정규직 비율이 19.3%에서 9.5%로 낮아지게 된다. 이는 국내 기업체의 비정규직 비율 33.3%(통계청 2012년말 기준)보다 훨씬 낮은 수치다. 정규직으로 전환되면 기존 정규직과 마찬가지로 정년이 보장되며 건강검진과 경조사비 등 여러 복리후생과 처우 등을 적용받게 된다. GS그룹은 이번에 정규직으로 전환되는 동일한 직무에 대해서는 앞으로도 신규 채용이 필요한 경우에는 정규직으로만 채용할 방침이다. GS는 다른 계열사들도 지속적으로 정규직 전환 대상자를 늘려 나가기로 했다. GS는 올해 고졸 학력자 250명을 포함해 3천명을 신규 채용하기로 한 상태다. GS는 이번 조치가 평소 허창수 회장이 &'창조경제를 통한 지속 성장으로 양질의 일자리를 많이 창출하고 사회에 희망을 주는 기업이 돼야 한다&'고 강조한 데 따른 것이라고 설명했다. GS그룹측은 이번 정규직 전환 대상자 가운데 여직원 비율이 89%, 고졸 이하 학력자 비율이 85%로 여성 및 고졸 인력의 고용안정에 크게 기여할 것으로 본다고 강조했다. GS그룹 관계자는 &'이번 조치로 비정규직 직원들도 소속감을 높이고 동기를 부여받게 돼 업무 몰입도가 높아질 것으로 기대한다&'며 &'회사로서도 종업원의 잦은 이직을 막아 축적된 노하우를 활용하고 차원높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다&'고 말했다. 이번 결정은 GS그룹이 전국경제인연합회 회장사로서 박근혜 정부의 대기업 &'사회적 책임&' 요구에 청년실업 해결과 고용안정을 위해 적극 화답한 모양새로 비춰진다. 특히 최근 CJ그룹 검찰수사, 경제민주화 입법 논의, 공정거래위 및 국세청의 기업 조사 등으로 재계에 대한 압박이 강해지고 있는 가운데 나온 조치여서 주목된다. GS에 앞서 다른 대기업들도 상생경영 차원에서 정규직 전환 결정을 내린 바 있다. SK그룹이 지난달 4대 그룹 가운데 처음으로 계열사의 전화 상담원 및 영업원 4천300명을 정규직 전환한데 이어 올해말까지 모두 5천800명을 정규직으로 전환키로 발표한 상태다. 한화그룹도 지난 3월 비정규직 5천명중 2천43명의 정규직 전환을 마무리했고 이마트도 상품진열 도급사원 9천100명과 의류전문 판매사원 1천680명을 정규직 전환했다. 앞서 CJ그룹은 2011년 12월 계열사의 극장이나 외식업체 등에서 근무하는 비정규직 600명을 정규직으로 전환한다고 발표한 바 있다. (서울=연합뉴스)

GS, 계약직 2천500명 정규직 전환한다 2013.05.23 GS그룹이 계약직 직원 2천500명을 정규직으로 전환한다. 대기업 집단의 정규직 전환 결정은 CJ그룹·한화그룹·신세계그룹(이마트)·SK그룹 등에 이어 5번째다. GS그룹은 GS리테일의 비정규 상품진열원 및 계산원 2천150명과 GS샵의 콜센터 자회사인 GS텔레서비스 상담사 350명을 올해 하반기부터 정규직으로 순차 전환할 계획이라고 23일 밝혔다. 이번 정규직 전환 대상자는 GS그룹내 계약직 및 파견직 4천900여명의 51%에 해당한다. 이에 따라 GS그룹은 전체 임직원 중 비정규직 비율이 19.3%에서 9.5%로 낮아지게 된다. 이는 국내 기업체의 비정규직 비율 33.3%(통계청 2012년말 기준)보다 훨씬 낮은 수치다. 정규직으로 전환되면 기존 정규직과 마찬가지로 정년이 보장되며 여러 복리후생과 처우 등을 적용받게 된다. GS그룹은 이번에 정규직으로 전환되는 동일한 직무에 대해서는 앞으로도 신규 채용이 필요한 경우에는 정규직으로만 채용할 방침이다. GS는 다른 계열사들도 지속적으로 정규직 전환 대상자를 늘려 나가기로 했다. GS는 올해 고졸 학력자 250명을 포함해 3천명을 신규 채용하기로 한 상태다. GS는 이번 조치가 평소 허창수 회장이 &'창조경제를 통한 지속 성장으로 양질의 일자리를 많이 창출하고 사회에 희망을 주는 기업이 돼야 한다&'고 강조한 데 따른 것이라고 설명했다. GS그룹측은 이번 정규직 전환 대상자 가운데 여직원 비율이 89%, 고졸 이하 학력자 비율이 85%로 여성 및 고졸 인력의 고용안정에 크게 기여할 것으로 본다고 강조했다. GS그룹 관계자는 &'이번 조치로 비정규직 직원들도 소속감을 높이고 동기를 부여받게 돼 업무 몰입도가 높아질 것으로 기대한다&'며 &'회사로서도 종업원의 잦은 이직을 막아 축적된 노하우를 활용하고 차원높은 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다&'고 말했다. 이번 결정은 GS그룹이 전국경제인연합회 회장사로서 박근혜 정부의 대기업 &'사회적 책임&' 요구에 청년실업 해결과 고용안정을 위해 적극 화답한 모양새로 비춰진다. 특히 최근 CJ그룹 검찰수사, 경제민주화 입법 논의, 공정거래위 및 국세청의 기업 조사 등으로 재계에 대한 압박이 강해지고 있는 가운데 나온 조치여서 주목된다. GS에 앞서 다른 대기업들도 상생경영 차원에서 정규직 전환 결정을 내린 바 있다. SK그룹이 지난달 4대 그룹 가운데 처음으로 계열사의 전화 상담원 및 영업원 4천300명을 정규직 전환한데 이어 올해말까지 모두 5천800명을 정규직으로 전환키로 발표한 상태다. 한화그룹도 지난 3월 비정규직 5천명중 2천43명의 정규직 전환을 마무리했고 이마트도 상품진열 도급사원 9천100명과 의류전문 판매사원 1천680명을 정규직 전환했다. 앞서 CJ그룹은 2011년 12월 계열사의 극장이나 외식업체 등에서 근무하는 비정규직 600명을 정규직으로 전환한다고 발표한 바 있다. (서울=연합뉴스)

자산관리공사, 공공기관 지분.부동산 위탁매각 2011.08.10 기획재정부는 공공기관 운영위원회를 열어 공공기관의 출자회사 지분과 유휴자산을 한국자산관리공사에 위탁 매각하는 안을 심의ㆍ의결했다고 10일 밝혔다. 이번에 위탁매각 대상이 된 출자회사 지분은 대한송유관공사, 넥스멘시스템, STX팬오션[028670], 텔레필드[091440] 등 20개사이고, 유휴자산은 대한적십자사, 한국산업인력공단, 한국산업은행, 도로교통공단, 한국우편지원사업단 등 5개 공공기관이 소유한 부동산과 건물이다. 매각 주체와 한국자산관리공사 간 개별 계약을 체결하고, 매각 심사위원회를 구성하는 등 이달 말까지 매각준비 작업이 완료되고 9월 이후 본격적인 매각절차가 진행될 예정이다. 상장사 지분은 최근 주식시장 상황 등을 고려해 매각심사위에서 매각 시기를 탄력적으로 조정해 최대한 높은 가격에 팔릴 수 있도록 추진할 방침이다. (서울=연합뉴스)